판매자귀책반품접수1 EP102 쿠팡 반품절차 판매자 귀책사유 쿠팡은 무조건 “소비자우선주의”입니다. 물론 반품에 관해 판매자가 억울한 사연이 있다면 보상받을 길은 있습니다만 거의 대부분 쿠팡은 소비자편입니다. 예를 들어 스마트스토어의 경우 환불과정은 반품 물건이 공급사에 도착하고 난 후 그 다음 환불절차가 진행되지만, 쿠팡은 물건이 자동회수 송장이 확인되는 순간(물건이 도착하지도 않은 상태)에서 바로 고객에게 환불처리가 이루어집니다. 이렇게 되면 타 마켓은 환불거부라는 판매자의 권한이 있어 배송비부분이라던가 환불을 거부할 수 있는데, 쿠팡은 이미 환불을 모두 받은 것이 됩니다. 이 부분을 쿠팡에서는 해결할 수 있는 것이 지난시간에 설명드린 [쿠팡확인요청]이란 버튼이 있습니다. 그럼 반품건에 대해 포스팅을 할게요. 쿠팡윙에 접속하니 고객문의 1건과 반품접수 1건이 .. 2022. 6. 14. 이전 1 다음
