쿠팡환불처리2 EP102 쿠팡 반품절차 판매자 귀책사유 쿠팡은 무조건 “소비자우선주의”입니다. 물론 반품에 관해 판매자가 억울한 사연이 있다면 보상받을 길은 있습니다만 거의 대부분 쿠팡은 소비자편입니다. 예를 들어 스마트스토어의 경우 환불과정은 반품 물건이 공급사에 도착하고 난 후 그 다음 환불절차가 진행되지만, 쿠팡은 물건이 자동회수 송장이 확인되는 순간(물건이 도착하지도 않은 상태)에서 바로 고객에게 환불처리가 이루어집니다. 이렇게 되면 타 마켓은 환불거부라는 판매자의 권한이 있어 배송비부분이라던가 환불을 거부할 수 있는데, 쿠팡은 이미 환불을 모두 받은 것이 됩니다. 이 부분을 쿠팡에서는 해결할 수 있는 것이 지난시간에 설명드린 [쿠팡확인요청]이란 버튼이 있습니다. 그럼 반품건에 대해 포스팅을 할게요. 쿠팡윙에 접속하니 고객문의 1건과 반품접수 1건이 .. 2022. 6. 14. EP101 쿠팡 반품절차 구매자 귀책사유 오늘은 쿠팡에 반품이 접수 되었을때 어떻게 처리하는지 알아볼게요. 그 첫시간으로 반품책임이 구매자에게 귀책사유가 있을때 입니다. 쿠팡윙에 접속하니 반품이 1건이 있습니다. 구매자 단순변심으로 인한 반품건 입니다. 아래 사진과 같이 [반품사유]에 고객이 직접 “단순변심”으로 선택해 주셨어요. 일부 고객은 구매자 단순변신임에도 불구하고 판매자 귀책으로 접수하시는 분들이 종종 계셔요. 이번 고객님은 제대로 접수를 해 주셨네요. 자! 그래서 [배송비 부담]에 보면 구매자가 배송료 3,500원을 내야한다고 시스템에서 자동으로 나타납니다. 3500원은 제가 상품등록시 500원을 더 올려서 등록했기 때문에 이렇게 나오는 것입니다. 즉, 실제 배송료(공급사 책정)가 3000원이기에 반품을 받아줘도 구매자 귀책사유라 내.. 2022. 6. 8. 이전 1 다음
